Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Luxe Fragances Pair – Tienda Virtual en Costa Rica

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente política regula los términos y condiciones bajo los cuales Luxe Fragances Pair, como tienda virtual con operaciones en Costa Rica, gestiona solicitudes de devolución y reembolso de productos adquiridos a través de su plataforma de comercio electrónico. La política es de conocimiento obligatorio antes de completar una compra y se entiende aceptada por el cliente al finalizar el pedido.

2. Plazo para Solicitar Devolución o Reembolso

El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del mismo en el domicilio del cliente. Solicitudes presentadas fuera de este período no serán consideradas ni procesadas.

3. Causales Aceptadas para Devolución o Reembolso

Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto entregado es incorrecto con respecto al pedido realizado.

  • El producto llega con daño físico o defecto de fábrica evidente desde el momento de la entrega.

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de preferencia personal del cliente, cambio de opinión, inconformidad estética, uso del producto ni otros motivos no vinculados a los casos indicados anteriormente.

4. Condiciones del Producto para Ser Elegible

Para que un producto sea elegible para devolución o reembolso, deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en condiciones aptas para reventa.

  • Conservar su empaque original, incluidos todos los componentes, accesorios, envoltorios y material relacionado.

  • Mantener intactos todos los sellos de seguridad, etiquetas, precintos o cualquier elemento de protección original.

  • Presentar evidencia visual clara (fotografías y/o video) que respalde el motivo de la devolución o reembolso.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando:
a) Nombre completo del cliente.
b) Número de pedido o comprobante de compra.
c) Descripción detallada del motivo de la solicitud.
d) Evidencia visual que respalde el motivo (fotos o video).

Los canales autorizados para realizar este procedimiento son:

6. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por Luxe Fragances Pair únicamente si se confirma que la causa de la devolución es atribuible a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). En cualquier otro caso, incluidos los casos no aceptados, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

7. Aprobación y Plazos de Reembolso

Una vez recibida y evaluada la solicitud y la evidencia correspondiente:

  • Si la solicitud es aprobada, Luxe Fragances Pair procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El plazo estimado para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente es de hasta diez (10) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

8. Exclusiones y Restricciones

Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución o reembolso los casos en los que:
a) El producto haya sido abierto, usado o manipulado después de la entrega, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado.
b) El motivo de la solicitud no sea uno de los indicados en el apartado 3 de esta política.
c) El producto se encuentre en condiciones que dificulten su reventa o que hayan sido alteradas desde su entrega.

9. Publicación y Vigencia

La presente política se encuentra publicada en la sección correspondiente de la tienda virtual y estará disponible para consulta pública. Cualquier modificación a esta política será debidamente informada y publicada en el sitio web de Luxe Fragances Pair.